FAQ pagina - nieuw

Wanneer wij jouw bestelling hebben ontvangen, ontvang je daarvan een bevestiging per mail. Bestellingen die vandaag zijn geplaatst worden de volgende werkdag verzonden.

De gemiddelde levertijd is 1 tot 2 werkdagen.

Via de track en trace code die je in je e-mail hebt ontvangen kun je de updates over je bestelling volgen!

Dat kan zeker! Betaal eenvoudig achteraf met Klarna. Dit geldt voor de landen:

• Nederland
• België
• Duitsland
• Oostenrijk

Is het item te groot, te klein of toch niet naar wens? Je kan je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retourkosten van €2,50 worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden.

Nee,  het is niet nodig om je retour vooraf aan te melden. Je kunt de artikelen direct retourneren door het bijgeleverde retourlabel te gebruiken en het pakket af te geven bij een DHL-punt. 

Heb je geen retourlabel ontvangen? Neem dan contact op via cs@poelmanbv.com en vermeld je bestelnummer (dit begint met PB0).

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop jij, of iemand die jij hebt aangewezen (anders dan de vervoerder), het product ontvangt.

Je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht door de artikelen binnen deze termijn naar ons terug te sturen. Zodra wij je retour hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag terug.

Let op: er zijn retourkosten van €2,50. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te storten bedrag.

Stappenplan retourneren:

1. Verpak de artikelen die je wil retourneren in de originele verpakking.
2. Het retourlabel wordt bij de bestelling geleverd. Plak deze op de verzenddoos.
3. Lever je pakket in bij de juiste vervoerder in jouw land:
   - Nederland > DHL
   - België > Bpost
   - Duitsland > DHL
   - Frankrijk > Colissimo
   - Oostenrijk > Österreichische Post
   - Spanje > Correos
   - Italië > Poste Italiane

Heb je geen retourlabel ontvangen? Stuur dan een mail naar cs@poelmanbv.com en vraag om een nieuw retourlabel. Vermeld hierbij je bestelnummer. Het bestelnummer begint met PB0.

Je hebt 6 maanden garantie op je bestelling. Binnen deze periode helpen we je graag bij eventuele fabricage- of kwaliteitsproblemen. De garantie geldt uitsluitend voor fabricage- of kwaliteitsproblemen die ontstaan bij normaal gebruik van het product.

Let op: de garantie is alleen van toepassing op schoenen die direct via onze webshop zijn besteld.
Heb je het product via één van onze partners gekocht? Neem dan contact op met de desbetreffende winkel of het betreffende platform voor verdere ondersteuning.