FAQ > Retourneren
Nee, het is niet nodig om je retour vooraf aan te melden. Je kunt de artikelen direct retourneren door het bijgeleverde retourlabel te gebruiken.
Heb je geen retourlabel ontvangen? Neem dan contact op via cs@poelmanbv.com en vermeld je bestelnummer (dit begint met PB0).
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop jij, of iemand die jij hebt aangewezen (anders dan de vervoerder), het product ontvangt.
Je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht door de artikelen binnen deze termijn naar ons terug te sturen. Zodra wij je retour hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag terug.
Let op: er zijn retourkosten van €2,50. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te storten bedrag.
Stappenplan retourneren:
- Verpak de artikelen die je wilt retourneren in de originele verpakking.
- Het retourlabel wordt bij de bestelling geleverd. Plak deze op de verzenddoos.
- Lever je pakket in bij de juiste vervoerder in jouw land:
- Nederland > DHL
- België > Bpost
- Duitsland > DHL
- Frankrijk > Colissimo
- Oostenrijk > Österreichische Post
- Spanje > Correos
- Italië > Poste Italiane
Heb je geen retourlabel ontvangen? Stuur dan een mail naar cs@poelmanbv.com en vraag om een nieuw retourlabel. Vermeld hierbij je bestelnummer. Het bestelnummer begint met PB0.
Is het item te groot, te klein of toch niet naar wens? Je kan je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retourkosten van €2,50 worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden.
Geen zorgen! Stuur een e-mail naar cs@poelmanbv.com en vraag om een nieuw retourlabel.
Vermeld hierbij altijd je bestelnummer. Dit nummer begint met PB0.
Zodra wij je aanvraag hebben ontvangen, sturen we je zo snel mogelijk een nieuw retourlabel toe.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen 14 dagen.
Wanneer je retour is verwerkt, ontvang je van ons een e-mailbevestiging. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen enkele werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: voor een retourzending brengen wij €2,50 retourkosten in mindering op het terug te storten bedrag.
Nee, het is helaas niet mogelijk om producten te ruilen. Je kunt je bestelling wel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren via het retourlabel in de doos. Daarna kun je, indien gewenst, een nieuwe bestelling plaatsen.