Bestelling
Nadat je een bestelling hebt geplaatst en deze bij ons is ontvangen krijg je een bevestigingsmail toegestuurd. Zo weet je zeker dat jouw bestelling in orde wordt gemaakt!
Nadat je jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending in ons magazijn. Omdat je bestelling dan al in het verzendproces zit, is het niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren.
Indien je nog een ander gewenst artikel wilt ontvangen, raden wij je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Indien je je bestelling niet meer gewenst te ontvangen, raden wij je aan om de bestelling te retourneren.
Ja dit is mogelijk, stuur een mailtje naar onze klantenservice via CS@poelmanbv.com met daarin je ordernummer. Dan ontvang je van ons je factuur.
Mocht je een klacht hebben dan helpen we je graag verder! Stuur een mailtje met daarin je ordernummer en klacht (met eventueel foto's) naar onze klantenservice via CS@poelmanbv.com en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op om zo samen tot een passende oplossing te komen.
Wat vervelend! Helaas kan er wel eens iets misgaan tijdens het verwerken en/of inpakken van je bestelling. Indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen verzoeken wij je om direct contact met ons op te nemen. Je kunt contact met onze klantenservice door een mailtje te sturen naar CS@poelmanbv.com.
We komen er dan zo snel mogelijk bij je op terug!
Betaling
Je kunt bij ons op een veilige manier betalen via IDEAL, Klarna (alleen mogelijk voor Nederland, België, Oostenrijk en Duitsland), Paypal en je Master/Visa card.
Dat kan zeker! Betaal eenvoudig achteraf met Klarna. Dit geldt voor de landen:
- Nederland
- België
- Duitsland
- Oostenrijk
Ja, met Klarna kun je in Nederland en België je bestelling in 3 gelijke termijnen betalen. Het bedrag wordt elke 30 dagen automatisch afgeschreven, zonder extra kosten.
Geen zorgen. Als je een bestelling hebt geplaatst en betaald via Riverty, dan wordt deze gewoon via Riverty afgehandeld. Alleen nieuwe bestellingen kunnen met Klarna worden betaald.
Op dit moment is het nog niet mogelijk om bij ons met een cadeaukaart af te rekenen. Maar… we zijn er wél druk mee bezig! Dus houd ons in de gaten!
Poelman Member
Je kunt je punten bekijken onder 'Mijn account' > Loyaliteitsgprogramma > onder het tabblad 'Dashboard'.
Punten kunnen worden ingeleverd door in jouw persoonlijke account je punten om te zetten in een voucher. Deze voucher kan in het loyaliteitsprogramma overzicht onder 'Omwisselen in voucher' worden ingeleverd. Of in de winkelwagen en je ontvangt jouw exclusieve korting!
Maak een account aan, vul je gegevens in en je bent officieel Poelman Member!
Je spaart bij elke aankoop punten in jouw persoonlijke account. Punten worden automatisch toegevoegd aan je account!
Punten zijn 6 maanden geldig vanaf de datum dat je ze hebt verdiend.
Verzending & levering
Wanneer wij jouw bestelling hebben ontvangen, ontvang je daarvan een bevestiging per mail. Bestellingen die vandaag zijn geplaatst worden de volgende werkdag verzonden.
De gemiddelde levertijd is 2 tot 5 werkdagen.
Wij verzenden gratis vanaf €50 euro naar je huis. Voor bestellingen onder de €50,- zijn de verzendkosten €2,95.
Ja, wanneer wij jouw bestelling ontvangen krijg je daarvan een bevestiging per mail. Daarna ontvang je van de vervoerder een e-mail met de track en trace code waarmee jij je bestelling op de voet kan volgen!
Via de track en trace code kan je jouw pakketje volgen. Mocht de bezorger bij je langs geweest zijn terwijl je zelf niet thuis was kan je dit zien via de track en trace code. Ook zie je wat de bezorger na je bezoek heeft gedaan met je pakketje, bijvoorbeeld of dat hij het pakketje bij de buren heeft afgegeven, op een later moment terug komt of dat de bezorger je pakketje heeft afgegeven bij een pakketpunt in de buurt.
Nadat je jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending in ons magazijn. Omdat je bestelling dan al verder in het verzendproces zit, is het helaas niet meer mogelijk om je adres te wijzigen.
Wij verzenden naar de volgende landen:
Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Spanje en Italië.
Wij verzenden gratis vanaf €50 euro naar je huis. Voor bestellingen onder de €50,- zijn de verzendkosten €2,95.
De vervoerder van je pakketje is afhankelijk van het ontvangstland.
- Nederland > DHL
- Belgie > BPOST
- Duitsland > Hermes/ DPD
- Italie > Bartolini
- Frankrijk > Colissimo
- Oostenrijk > Post AT
- Spanje > Correos
Retourneringen & terugbetaling
Je kunt je artikel of artikelen binnen 14 dagen retourneren en je krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug. Wij nemen enkel artikelen terug die niet gedragen zijn en in de originele verpakking zijn geretourneerd.
Is het item te groot, te klein of toch niet naar wens? Je kan je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retourkosten van €2,95 worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden.
Stuur een mailtje naar onze klantenservice met daarin je ordernummer via CS@poelmanbv.com en wij regelen voor jou een retourlabel!
Wanneer je retourzending is verwerkt, storten we het geld binnen 14 dagen terug. Bewaar altijd het verzendbewijs en het trackingnummer totdat je de betaling hebt ontvangen.
Nee, het is helaas niet mogelijk om producten te ruilen. Je kunt je bestelling wel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren via het retourlabel in de doos. Daarna kun je, indien gewenst, een nieuwe bestelling plaatsen.
Overig
Je hebt 6 maanden garantie op je bestelling. Binnen deze periode helpen we je graag bij eventuele fabricage- of kwaliteitsproblemen. De garantie geldt uitsluitend voor fabricage- of kwaliteitsproblemen die ontstaan bij normaal gebruik van het product.
Wat vervelend dat je een klacht hebt! Uiteraard helpen we je graag. Stuur een mailtje met daarin je ordernummer en klacht (met eventueel foto's) naar onze klantenservice via CS@poelmanbv.com en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.
Neem contact met ons door een mail te sturen naar onze klantenservice via CS@poelmanbv.com
Of vul ons contactformulier in via de contact pagina!